Гарантия и сервис
Гарантия и сервис
Гарантия на аккумулятор — это не число лет, а критерий отказа и порядок его проверки. Ниже описано, как это устроено: что покрыто, что нет, что происходит после звонка и в какие сроки. Срок и порог остаточной ёмкости для конкретного изделия записаны в гарантийном талоне, который выдаётся вместе с ним.
Формулировка
Через что сформулирована гарантия
У системы резервного питания три разные части, и обязательства по ним тоже разные. Сводить их в одну строку «гарантия N лет» — значит заранее оставить место для спора.
Батарейный модуль — через порог ёмкости
Гарантийный случай — падение фактической ёмкости ниже порога, указанного в талоне, а не «поломалось». Точка отсчёта — ёмкость из протокола нагрузочного теста, снятая на стенде именно с вашим экземпляром.
Откуда берётся эта цифраЭлектроника — через отказ узла
Инвертор, система управления, автоматика. На покупное оборудование действует гарантия его производителя, но обращение ведём мы: ходить по поставщикам самостоятельно вам не придётся.
Монтаж — отдельным сроком
За то, что собрано и подключено нашей бригадой, отвечаем мы. Если электрику делал ваш электрик по нашей схеме, зона ответственности делится, и это проговаривается до начала работ, а не после отказа.
Естественная потеря ёмкости отказом не считается: литиевая ячейка теряет ёмкость с возрастом и числом циклов, это свойство химии. Гарантия говорит о том, ниже какого порога это перестаёт быть нормой.
Покрытие
Что покрывается
- производственный дефект ячейки или сборки: обрыв, дефект соединения шин, перегрев контакта под номинальным током;
- отказ платы системы управления (BMS) и её компонентов, включая датчики температуры и балансировочные цепи;
- отказ инвертора, зарядного устройства, автоматики ввода резерва и защитной аппаратуры в пределах гарантийного срока;
- ошибка нашего монтажа: неверно собранная группа в щите, слабый контакт, неправильно выставленные пороги, перепутанная полярность на выходе;
- падение фактической ёмкости ниже порога, указанного в гарантийном талоне, при соблюдении условий эксплуатации из паспорта.
Что не покрывается
- механические повреждения, залив, попадание посторонних предметов и следы вскрытия корпуса;
- эксплуатация вне температурного диапазона из паспорта — в первую очередь заряд при отрицательной температуре в неотапливаемом помещении;
- заряд сторонним устройством с параметрами, отличными от указанных в паспорте, и работа с инвертором, настроенным не под эту батарею;
- глубокий разряд из-за длительного хранения без подзаряда: литиевая ячейка, пролежавшая разряженной, восстановлению не подлежит;
- вмешательство в систему управления: изменение порогов защит, перепрошивка, замена ячеек сторонними;
- переделка системы сторонним электриком с отступлением от нашей схемы, а также подключение нагрузок, не заложенных в расчёт;
- повреждения от удара молнии, пожара и аварии в питающей сети, если предусмотренная проектом защита не была установлена или была снята;
- естественное снижение ёмкости в пределах порога — это свойство химии, а не отказ.
Перечень намеренно подробный. Гарантия, в которой не сказано, что в неё не входит, ничего не гарантирует: спор о причине отказа выигрывает тот, у кого текст на руках.
Порядок
Как проходит обращение
Начинается со звонка, а не с демонтажа. Снимать систему до разговора не нужно: дом на это время останется без резерва, а причина чаще всего выясняется по показаниям.
Звонок или письмо
Назовите серийный номер с корпуса и опишите, что происходит: какая индикация, какие коды, при каких условиях и как давно. Половина обращений закрывается на этом шаге, потому что дело оказывается в настройке инвертора или в нагрузке, которой в расчёте не было.
Удалённая диагностика
Часть отказов определяется по показаниям системы управления и по описанию — без выезда и без демонтажа. Если система выведена на мониторинг, смотрим напряжения ячеек, токи и температуру сами.
Решение и согласование
Говорим прямо, гарантийный это случай или нет, и почему. Если не гарантийный — называем стоимость ремонта до начала работ, а не после.
Ремонт заменой узла
Меняется отказавший узел: ячейка, плата, инвертор. Накопитель целиком не меняется — модуль для того и собирается разборным. После замены модуль снова проходит балансировку и нагрузочный тест.
Возврат в работу и отметка
Систему запускаем и проверяем тестовым отключением при работающей нагрузке. Выполненные работы фиксируются в гарантийном талоне: следующее обращение начнётся не с нуля.
Обращения принимаются по телефону +7 (495) 771-54-00 и на support@akb.to. Письмом удобнее, когда есть фотографии индикации и щита.
Сроки
В какие сроки рассматривается требование
Наши собственные сроки записаны в гарантийном талоне и не могут быть хуже установленных законом. Ниже — те, что действуют для покупателя-физического лица независимо от того, что написано в любом договоре.
| Требование | Срок | Основание |
|---|---|---|
| Устранение недостатка товара | незамедлительно, в минимальный объективно необходимый срок; если срок определён письменным соглашением — не более 45 дней | ст. 20 |
| Замена товара | 7 дней; до 20 дней, если нужна проверка качества; до месяца, если товара нет в наличии | ст. 21 |
| Возврат уплаченной суммы, соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов | 10 дней | ст. 22 |
| Требования, если гарантийный срок не установлен | в разумный срок, в пределах двух лет со дня передачи товара | ст. 19 |
Для покупателя-юридического лица действуют условия договора и нормы Гражданского кодекса — сроки в этом случае согласуются отдельно.
Эксплуатация
Что нужно, чтобы гарантия действовала
- держите батарею в отапливаемом помещении: заряд при отрицательной температуре разрушает ячейку, и система управления его блокирует;
- не оставляйте систему разряженной надолго — при консервации на сезон батарея заряжается до уровня хранения, указанного в паспорте;
- не меняйте пороги защит и настройки инвертора самостоятельно, даже если кажется, что «так будет больше ёмкости»;
- сохраните паспорт и серийный номер: без них обращение начинается с выяснения, что именно у вас стоит.
Подробности — в инструкции и паспорте изделия, состав комплекта документов описан в разделе «Документы».
Сервис
Ремонт после окончания гарантии
Гарантия заканчивается, а система остаётся в доме. Мы ремонтируем свои изделия и после срока — платно, тем же способом: диагностика по показаниям, замена узла, повторный нагрузочный тест.
Назовите серийный номер и год выпуска по телефону +7 (495) 771-54-00 — скажем, какие запчасти доступны по вашей сборке и сколько займёт ремонт. Ответ на этот вопрос перепродавец дать не может физически: он не знает, из чего собрано изделие.
Опишите, что происходит с системой
Оставьте телефон и коротко напишите, что видите: индикация, код ошибки, при каких условиях. Инженер перезвонит и разберётся по показаниям — часто без выезда.
+7 (495) 771-54-00support@akb.to
Обращения по гарантии принимает инженер, а не отдел продаж.